Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 90 días. Si han transcurrido más de 90 días desde la fecha de compra, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se recibió y en su embalaje original.

Varios tipos de productos están exentos de devolución. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos ni líquidos o gases inflamables.

Elementos adicionales que no se pueden devolver:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.

Existen ciertas situaciones en las que solo se podrán otorgar reembolsos parciales (si corresponde):

• Libros con signos evidentes de uso
• CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de cassette o discos de vinilo abiertos
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nuestro error
• Cualquier artículo devuelto más de 90 días después de la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se procesará y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo de varios días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria. Después, póngase en contacto con su entidad de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en reflejarse oficialmente. A continuación, contacte con su banco, ya que suele existir un tiempo de procesamiento.

Si después de realizar estos pasos aún no ha recibido su reembolso, puede escribirnos a zenvora-z@use.startmail.com.

Artículos en oferta (si corresponde)
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio normal. Los artículos en oferta no son reembolsables.

Cambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a zenvoraz@use.startmail.com y envíe su producto a: carretera torrentbo n24 3, 3, Arenys de Munt, B, 08358, España.

Regalos
Si el artículo estaba marcado como regalo en el momento de la compra y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no estaba marcado como regalo en el momento de la compra, o si la persona que hizo el regalo decidió recibirlo primero para entregárselo posteriormente, el reembolso se realizará a la persona que efectuó la compra.

Envío
Para devolver su producto, deberá enviarlo por correo a: carretera torrentbo n24 3, 3, Arenys de Munt, B, 08358, España.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. En caso de reembolso, el coste del envío de devolución se deducirá del importe total.

Dependiendo de su ubicación, el tiempo de recepción del producto cambiado puede variar.

Si envía un artículo de valor superior a 75 $, se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su devolución.